駐市自然資源和規劃局紀檢監察組：用心用情處理業務外信訪舉報工作

“您所反映的問題屬于不動產辦證遺產繼承方面的行為，不在紀檢監察機關受理范圍內，我們將聯系相關單位，督促市不動產中心依法依規處理您的問題?！苯?，駐市自然資源和規劃局紀檢監察組工作人員對信訪人說道。

隨著全面從嚴治黨不斷向縱深推進，“有問題找紀委監委”成了大多群眾的共識，業務范圍外信訪舉報數量明顯增加。2022年度，駐局紀檢監察組把做好信訪舉報工作作為“一改兩為”的抓手，用心用情做好業務范圍外信訪舉報工作，有效解決群眾合理訴求。

耐心宣傳引導。針對業務范圍外的信訪舉報，堅持正面回應、耐心解釋，明確告知群眾不予受理的原因，積極引導信訪人向有權處理的職能部門反映或移送相關部門處置。今年以來，駐局紀檢監察組共接待群眾來電來信來訪24批次、35人次，其中業務范圍外16批次。

規范轉辦程序。按照“分級管理，歸口辦理”的原則，精準研判信訪內容，把好信訪舉報“轉辦關”。同時抓實分類流轉，專門建立業務外信訪舉報工作臺賬，詳細記錄反映內容、分流去向、主責單位，逐步規范轉辦流程。

跟進回應關切。對轉辦至市自然資源和規劃局、市林業和園林局、市土地儲備中心的業務范圍外信訪件，落實專人跟蹤督辦，對實名信訪舉報問題，要求承辦單位及時向信訪人反饋辦件結果。在征地拆遷、涉法涉訴、個人訴求等領域，督促通過行政復議、仲裁、訴訟等方式解決。

信訪人到駐局紀檢監察組反映問題，即便是業務范圍外的也不能“一拒了之”，耐心地把“為什么不受理”講清楚、細心把“到哪里反映”說明白。下一步，駐市自然資源和規劃局紀檢監察組將加強對法律法規和紀檢監察信訪舉報知識的宣傳，讓群眾在解決訴求上少走“彎路”。（駐市自然資源和規劃局紀檢監察組）